Оптимизация и цифровизация бизнес-процессов
От хаоса к управляемости. От рутины — к автоматизации.
В крупном бизнесе процессы часто «растут сами»: филиалы, общества группы компаний работают по-разному, сотрудники используют Excel, мессенджеры, а контроль сводится к ежемесячным отчётам. Результат — высокие трудозатраты, ошибки, невозможность масштабироваться и риски при аудитах.
SBS помогает компаниям перейти от стихийного управления к цифровой дисциплине:
→ мы не просто «рисуем схемы», а проектируем и внедряем работающие, измеримые и автоматизируемые процессы;
→ проектируем и реализовываем операционную модель деятельности;
→ выстраиваем сквозные процессы как основных так и вспомогательных процессов;
→ обеспечиваем на уровне ИТ-решений взаимосвязь процессов — чтобы данные не терялись, повторно не перепроверялись, а решения принимались на основе фактов.
Что мы оптимизируем и цифровизируем:
В крупном бизнесе процессы часто «растут сами»: филиалы, общества группы компаний работают по-разному, сотрудники используют Excel, мессенджеры, а контроль сводится к ежемесячным отчётам. Результат — высокие трудозатраты, ошибки, невозможность масштабироваться и риски при аудитах.
SBS помогает компаниям перейти от стихийного управления к цифровой дисциплине:
→ мы не просто «рисуем схемы», а проектируем и внедряем работающие, измеримые и автоматизируемые процессы;
→ проектируем и реализовываем операционную модель деятельности;
→ выстраиваем сквозные процессы как основных так и вспомогательных процессов;
→ обеспечиваем на уровне ИТ-решений взаимосвязь процессов — чтобы данные не терялись, повторно не перепроверялись, а решения принимались на основе фактов.
Что мы оптимизируем и цифровизируем:
-
Финансовые процессы
- Взаиморасчеты с контрагентами
- Внутригрупповые операции
- Внутрихозяйственная деятельность
- Кассовые операции
-
HR-процессы
- Найм, адаптация сотрудников, развитие, увольнения
- Кадровое администрирование, переход на электронный документооборот
- Сервисы самообслуживания
- Специфичные процессы: работа с самозанятыми и другие
-
Административные процессы
- Сервисные процессы
- Обучение в форматах:
— симуляции в тестовой среде (например: «обработайте 5 заявок в новой BPM-системе»
— онлайн-тренажёры и боты-ассистенты (Telegram/Порталы)
- Тренинги для администраторов и суперпользователей
-
Сопровождение внедрения «в бою»
- Запуск по принципу Пилот и последующее тиражирование Волнами с измерением метрик эффективности
- «Горячая линия» изменений первые 30–60 дней
- Обратная связь и итеративная доработка процессов и интерфейсов
Наши собственные прикладные решения:
Внедрение BPMS в Торговой Сети
Сопротивление сотрудников бэк-офиса: «и так всё работает»
-
Вовлечение в моделирование процессов с первого этапа
-
Запуск пилота на «неболезненном» процессе (заявки на канцтовары)
-
Внедрение геймификации: доска лидеров по скорости обработки
Миграция с SAP HCM на российские решения
Риск потери данных, страх увольнений
-
Проведение «дней открытых дверей» с демо-режимом
-
Подготовка FAQ: «Что будет с моей историей отпусков?»
-
Обучение HR-партнеров как 1-й линии поддержки
Автоматизация бэк-офиса с ESM
Опасения сокращений, недоверие к «роботам»
-
Презентация ESM как инструмента снижения рутины, а не замены людей
-
Перевод высвобождённых сотрудников на аналитику и контроль качества
-
Публикация кейсов: «Как ESM повысил качество сервисов и освободил от рутины»
Результаты которые мы обеспечиваем
Уровень принятия изменений
80-95%
Обращения в поддержку
< 30%
Доля внесистемных процессов
< 5%
Почему это работает?
Мы бизнес-архитекторы с 20+ лет в проектах автоматизации бэкофиса — говорим на языке и заказчика, и исполнителя.
Не используем шаблонные модели внедрения изменений «в чистом виде» — адаптируем под российскую корпоративную культуру.
Фокус на измеримых метриках принятия изменений, а не на «проведённых тренингах»
