Подготовка и внедрение изменений: как цифровизировать процессы — и не потерять людей?
73% цифровых трансформаций проваливаются не из-за технологий — а из-за нехватки управления изменениями. Сотрудники не понимают «зачем», ИТ не слышат бизнес, процессы «живут» параллельно — в системе и в Excel’е. Мы помогаем подготовить организацию к изменениям — так, чтобы новая ECM, ESM, BPM-платформы, HR-система или RPA-робот не стали «дорогой игрушкой», а вошли в ежедневную работу.
-
Анализ готовности к изменениям
- Оценка зрелости процессов (по модели SBS Maturity)
- Диагностика корпоративной культуры: уровень цифровой грамотности, склонность к инновациям, наличие «агентов изменений»
- Выявление групп сопротивления и ключевых стейкхолдеров
- Подготовка карты изменений — где выше всего риски
-
Разработка стратегии управления изменениями
- Построение дорожной карты изменений — синхронизированной с ИТ-планом
- Формирование коммуникационного плана:
— для исполнителей («что изменится в моей работе?»),
— для ИТ (технические ожидания)- Назначение и обучение Лидеров трансформации — внутренних проводников изменений
-
Подготовка и обучение пользователей
- Разработка ролевых сценариев использования (не «инструкция по кнопкам», а «как теперь я оформляю заявку?»)
- Обучение в форматах:
— симуляции в тестовой среде (например: «обработайте 5 заявок в новой BPM-системе»
— онлайн-тренажёры и боты-ассистенты (Telegram/Порталы)
- Тренинги для администраторов и суперпользователей
-
Сопровождение внедрения «в бою»
- Запуск по принципу Пилот и последующее тиражирование Волнами с измерением метрик эффективности
- «Горячая линия» изменений первые 30–60 дней
- Обратная связь и итеративная доработка процессов и интерфейсов
Типичные кейсы внедрения изменений:
Внедрение BPMS в Торговой Сети
Сопротивление сотрудников бэк-офиса: «и так всё работает»
-
Вовлечение в моделирование процессов с первого этапа
-
Запуск пилота на «неболезненном» процессе (заявки на канцтовары)
-
Внедрение геймификации: доска лидеров по скорости обработки
Миграция с SAP HCM на российские решения
Риск потери данных, страх увольнений
-
Проведение «дней открытых дверей» с демо-режимом
-
Подготовка FAQ: «Что будет с моей историей отпусков?»
-
Обучение HR-партнеров как 1-й линии поддержки
Автоматизация бэк-офиса с ESM
Опасения сокращений, недоверие к «роботам»
-
Презентация ESM как инструмента снижения рутины, а не замены людей
-
Перевод высвобождённых сотрудников на аналитику и контроль качества
-
Публикация кейсов: «Как ESM повысил качество сервисов и освободил от рутины»
Результаты которые мы обеспечиваем
Уровень принятия изменений
80-95%
Обращения в поддержку
< 30%
Доля внесистемных процессов
< 5%
Почему это работает?
Мы бизнес-архитекторы с 20+ лет в проектах автоматизации бэкофиса — говорим на языке и заказчика, и исполнителя.
Не используем шаблонные модели внедрения изменений «в чистом виде» — адаптируем под российскую корпоративную культуру.
Фокус на измеримых метриках принятия изменений, а не на «проведённых тренингах»
